1月19日起，出新服务铁路12306平台（含网站、出新服务App等，出新服务腾讯新闻网仙洋下同）推出旅客误购限时免费退票服务，出新服务旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，出新服务如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，出新服务购票人可线上自助办理退票，出新服务不收取退票费，出新服务将进一步提升旅客购票体验。出新服务腾讯新闻网仙洋

购票人通过铁路12306平台，出新服务使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、出新服务始发或终到站为香港西九龙的出新服务跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，出新服务可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，出新服务自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，出新服务票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

车次后面的“雪”字是啥意思？

最近

部分旅客购买东北地区的车票时

发现有的车次后面

带有“雪”字

这是什么意思？

继2025年12月7日

铁路部门在京张高铁

北京北至崇礼间各车站运行的

G字头列车试点推出

“雪具便利行”服务后

今年1月15日起

东北地区部分车站、列车试点

推出“雪具便利行”服务

“雪”字是其特定车次标识

旅客线上预约成功后

可随车携带雪具

并存放在列车指定位置

实现人和雪具随车同行

携带雪具出行的旅客

可通过铁路12306客户端

出行服务栏目中的“雪具服务”

进入“雪具便利行”

查询服务信息

为了更好满足旅客和雪具

同车随行的需求

中国铁路沈阳局集团有限公司

统筹考虑旅客安全和乘车秩序

在管内选取以下列车和车站

试点开展“雪具便利行”服务

哈尔滨西至通化：

D548/549/548次列车

D547/550/547次列车

沈阳北至沈阳北：

G8131/8134次列车

G8133/8132次列车

长春西至长春：

G8138/8135/8138次列车

G8137/8136/8137次列车

（具体车次信息以铁路12306为准）

办理车站包括

沈阳北、抚顺、通化

长白山西、长白山、吉林等

18个车站

购买指定列车车票后

旅客可以在购票成功页面

选择“雪具便利行”服务

按照提示填写相关信息

并完成预约缴费

如果旅客行程发生变更

系统将自动退订相应的雪具服务

预约成功后

旅客可在乘车当日携带雪具

并妥善包装

通过有“雪具便利行”标识的通道

进行安检和信息核验

旅客检票上车后

可在列车工作人员引导下

将雪具放置于指定存放区

列车运行期间

工作人员定时巡检

协助保障雪具运输安全

“出来玩的时候很方便”

“解决了我们雪友出行

雪具托运的难题”

很多雪友对这项服务赞不绝口

温馨提示

雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。

如选择“雪具便利行”服务

建议提前规划、尽早预约

正是滑雪好时节

快带着你的雪具

坐着高铁出发吧！

来源：中国铁路微信公众号

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